راهبرد و اهداف هدفمند
بهبود اثربخشی و کارایی والای سازمان ها
تبدیل محدودیت ها به فرصت ها
در قرن جدید انقلاب ارتباطات و تغییرات پی درپی تکنولوژی، کشورهای در حال توسعه را بر آن داشته است که بودجه ای را جهت برنامه های کوتاه مدت و بلند مدت اقتصادی – اجتماعی اختصاص دهند در این میان واحد های خدماتی نیز در پی آنند که خدمات خود را با کیفیت بالا و در عین حال قیمت تمام شده پایین به مشتریان خود ارائه دهند و این امر باعث تغییر در نگرش و بینش مدیران شده است ؛ به گونه ای که کیفیت و مشتری را در رأس همه ی فعالیت های خود قرار داده و خواستار ارتقای کیفیت کالا و خدمات تا حد استاندارد های بین المللی شده اند